Plus que tout autre secteur, l’hôtellerie est un secteur ou le client a depuis longtemps pris sa juste place dans les pratiques managériales.
Il existe encore pourtant fréquemment des décalages entre ce que veut la pratique et ce que peut la réalité du terrain.
C’est dans le but de mesurer ces décalages et avec le souci d’apporter des réponses aux situations non conformes, que sont mises en place des missions de type client mystère.
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Recouvrement des Créances
Le but de cette démarche est d’obtenir un paiement volontaire du débiteur par la voie de la négociation et de la conviction. Il s’agit donc de rappeler au débiteur ses obligations et d’obtenir de lui qu’il rembourse sa dette de son plein gré. Le créancier envoie donc en général des lettres de rappel de paiement ou passe des coups de téléphone.
Le recouvrement amiable n’est donc en aucun cas une voie d’action contentieuse mais correspond bien davantage à une phase de règlement pré- contentieux d’un litige portant sur une somme d’argent. C’est seulement si les tentatives sont vaines et si le débiteur se montre trop réticent à payer qu’il faut envisager d’autres voies de recouvrement telles que la mesure conservatoire, l’action en justice et le recouvrement forcé. Et même lorsque de telles actions sont engagées, il est toujours préférable et recommandé de chercher un règlement à l’amiable.
En effet, c’est très souvent le procédé le moins onéreux dans la mesure où un simple coup de téléphone ou une simple lettre de rappel peuvent suffire à obtenir le paiement. Notons aussi que le créancier a tout intérêt à mettre en demeure son débiteur au plus vite car certains droits ne sont acquis au créancier qu’à compter de la mise en demeure (intérêts moratoires notamment) qui n’est de toute façon pas exclusive de la négociation.
Notre cellule de recouvrement vous aidera efficacement a récupérer vos créances et ce dans les meilleures conditions financières.
